Hvorfor beder casinoet om lønsedler og kontoudtog?

Senest kontrolleret: september 2026

Casinoet har typisk allerede tjekket, hvem du er, via MitID. En anmodning om lønsedler eller kontoudtog handler om noget andet: hvor pengene til spil kommer fra, og om dit forbrug kan forklares ud fra det, casinoet ved om din økonomi.

Spillemyndigheden skriver, at det hverken i spilleloven eller i hvidvaskloven er fastsat, hvilke papirer eller hvor meget dokumentation en spiludbyder må bede om. Det beror på en konkret vurdering af kundeforholdet. Lønseddel og kontoudtog er derfor dokumenter, casinoet kan bede om. De er ikke et krav til alle spillere.

Denne side forklarer forskellen på identitetskontrol og dokumentation for midlernes oprindelse. Den gennemgår, hvordan du tjekker, at anmodningen kommer fra det rigtige casino, og hvordan du beder om en begrundelse. Selve MitID-flowet ligger i guiden til verificering af konto. Står udbetalingen som pending, så start i pending-guiden og oversigten over almindelige problemer.

Identitet er ikke det samme som pengenes oprindelse

MitID og KYC (kundekendskab) bekræfter i første omgang, at kontoen tilhører en myndig person med korrekt navn og CPR-nummer. Spillemyndigheden skriver, at det i de fleste tilfælde sker ved kontooprettelse med MitID, og at spiludbyderen derefter skal kontrollere, at oplysningerne er korrekte.

Dokumentation for midlernes oprindelse (ofte kaldet source of funds) går et skridt videre. Her skal casinoet kunne redegøre for, hvor pengene til spil kommer fra, og at du spiller med egne midler. Det følger af hvidvaskreglerne og af pligten til at kende kunden. Samtidig skal spiludbyderen ifølge Spillemyndigheden være opmærksom på problematisk spiladfærd og vurdere, om indtægtsforholdene stemmer overens med det forventede og løbende forbrug.

	Identitet (MitID / KYC)	Midlernes oprindelse (AML / økonomi)
Hvad tjekkes?	At du er den, du udgiver dig for at være, og at du er 18 år	At pengene til spil kan forklares som dine egne, lovlige midler
Typisk værktøj	MitID, pas, kørekort, sundhedskort	Lønsedler, kontoudskrift, andre indtægts- eller formueoplysninger
Hvornår	Ved oprettelse og når identitetsoplysninger skal bekræftes eller opdateres	Når spilmønsteret ændrer sig, beløbene er store, eller casinoet skal kunne dokumentere sit kundekendskab
Fast beløbsgrænse?	Midlertidig konto har et dokumenteret loft på 10.000 kr. (se nedenfor)	Ingen offentlig, ensartet kronegrænse

De to spor kan køre samtidigt. En udbetaling kan derfor vente, selvom MitID allerede er godkendt. Det er et kontroltrin, ikke automatisk et tegn på, at kontoen er lukket. Se pending-guiden, hvis statusfeltet bare står stille.

Hvorfor ekstra dokumenter efter MitID?

MitID løser identiteten. Det fortæller ikke casinoet, hvor indbetalingerne stammer fra, eller om forbruget matcher den økonomi, de kender.

Spillemyndigheden formulerer det sådan, at spiludbyderne over for myndigheden skal kunne redegøre for, hvor dine penge til spil kommer fra. Hvis dit spilmønster ændrer sig, eller hvis du spiller for store beløb, kan du derfor blive bedt om oplysninger, der redegør for indtægt eller formue. Det kan ske ved, at casinoet beder om lønsedler fra din arbejdsgiver og/eller kontoudskrift fra din bank.

Derudover skal udbyderen løbende holde kundekendskabet ajour. En større gevinst kan udløse, at de beder dig bekræfte oplysninger igen. Det er ikke det samme som, at de må trække en gevinstudbetaling i unødig langdrag. Spillemyndigheden skriver udtrykkeligt, at verificeringsprocessen ikke må bruges til det.

Hos spiludbyderen er pligten risikobaseret. Spillemyndigheden kræver, at tilladelsesindehavere har kundekendskabsprocedurer og undersøger transaktioner, der er komplekse, usædvanligt store, foretaget i et usædvanligt mønster eller uden åbenbart økonomisk eller lovligt formål.

To licenserede operatører beskriver samme skelnen i deres egne vilkår (kontrolleret september 2026):

• LeoVegas skriver, at de kan bede om pas eller anden identifikation eller oplysninger om formuekilde og/eller pengekilde som led i kundekendskab. Det kan ske ved indbetaling, udbetaling eller på et senere tidspunkt. Udbetaling forudsætter både MitID og, at kravene i deres KDK-afsnit er opfyldt. Manglende eller ukorrekt dokumentation kan medføre begrænsning, suspension eller tilbageholdelse, indtil kontrollen er færdig.
• Unibet skriver, at de kan bede om dokumentation for identitet, retten til at bruge et bestemt kort eller anden relevant dokumentation, før ind- eller udbetaling gennemføres. Alle transaktioner kan overvåges for at forebygge hvidvask.

Det er operatørernes egne rutiner, ikke en fælles blanket for hele markedet. Andre casinoer kan bede om færre, flere eller andre papirer.

10.000 kr. er ikke en grænse for lønsedler

På en midlertidig konto må du ifølge Spillemyndigheden spille i 30 dage og indbetale højst 10.000 kr. uden at være verificeret. Der kan ikke udbetales, før identitetskontrollen er gennemført. Det loft handler om identitetsverificering, ikke om hvornår casinoet må bede om lønsedler. Se den separate forklaring af midlertidig konto og 10.000 kr-loftet.

Der findes ikke en offentlig, ensartet beløbsgrænse for, hvornår lønsedler eller kontoudtog skal indsendes. Vi angiver derfor ingen krone- eller dagsfrister ud over dem, myndigheden selv har skrevet.

Hvilke dokumenter kan blive efterspurgt?

Spillemyndigheden nævner, at spiludbydere blandt andet kan efterspørge billede af pas, kørekort, sundhedskort og betalingskort samt lønsedler og/eller kontoudskrift. Listen er eksempler. Den er ikke en tjekliste, alle skal igennem.

Dokument	Hvad det typisk understøtter	Status
MitID	Identitet og CPR	Standard ved oprettelse hos danske licenshavere
Pas, kørekort eller sundhedskort	Identitet, når MitID ikke er nok, eller når oplysninger skal opdateres	Kan efterspørges
Betalingskort eller kontobevis	At betalingsmidlet er dit, og at du spiller med egne midler	Kan efterspørges
Lønsedler	Indtægt og evne til at forklare forbruget	Kan efterspørges
Kontoudskrift / kontoudtog	Pengestrøm og at midlerne er dine	Kan efterspørges

Hvad der er “nok”, afgør casinoet i den konkrete sag. De skal kunne godtgøre deres kundekendskab over for Spillemyndigheden. To spillere hos samme brand kan derfor få forskellige krav.

Bed casinoet om at skrive, hvad de mangler, og hvilket formål det tjener: identitet, betalingsmiddel eller midlernes oprindelse. Følg deres skriftlige instruks om periode, format og hvilke oplysninger der skal kunne læses. Ret eller slør ikke felter, før du har fået det at vide. Ulæselige eller ændrede dokumenter bliver ofte afvist, og så starter runden forfra.

Spillemyndigheden anbefaler, at dokumenterne tydeligt kan aflæses, og at udbyderens formkrav er opfyldt. Hvor lang tid gennemgangen tager, varierer. MitID kan være øjeblikkelig. Dokumenter tager længere. Vi sætter ikke egne behandlingstider på.

Sikker upload: tjek at det er det rigtige casino

En ægte anmodning om lønsedler eller kontoudtog kan komme fra et licenseret casino. En falsk mail eller sms kan ligne den. Forskellen er, om du selv åbner den rigtige side, eller om nogen lokker dig til at sende papirerne et andet sted hen.

Spillemyndigheden skriver, at mange udbydere har en uploadfunktion på deres hjemmeside, mens andre beder om dokumentation via e-mail. Begge dele kan altså være ægte. E-mail er derfor ikke automatisk svindel. Du skal tjekke afsenderen på en anden kanal end den mail, du lige har fået.

Gør sådan:

1. Klik ikke på linket i en uventet mail, sms eller chat. Skriv selv den adresse, du plejer at bruge, eller find den på Spillemyndighedens liste over tilladelsesindehavere.
2. Log ind på kontoen. Se om der ligger en anmodning under dokumenter, verificering eller beskeder.
3. Hvis de vil have filerne på e-mail, så find adressen inde på den indloggede konto eller på den officielle kontaktside. Brug ikke den adresse, der står i den indkommende mail, medmindre den matcher.
4. Send kun det, der er bedt om. Flere filer “for en sikkerheds skyld” giver casinoet flere personoplysninger uden at gøre sagen hurtigere.
5. Udlevér ikke MitID-koder, MitID-bruger-id eller login via mail, sms eller telefon. Offentlige myndigheder og banker beder ifølge borger.dk ikke uopfordret om den slags.

Typiske faresignaler (samme kilde): krav om personoplysninger med det samme, underlige afsenderadresser, mistænkelige links, stavefejl, eller at du slet ikke har en konto hos afsenderen. Et telefonnummer i displayet kan være forfalsket. Ring eller skriv til casinoet på det nummer eller den formular, du selv finder.

Spillemyndigheden skriver, at udbydere kun må indhente dokumentationen som led i deres udbud af spil. De er underlagt databeskyttelsesreglerne, og Datatilsynet fører tilsyn med GDPR. Det fjerner ikke phishing-risikoen. Det betyder, at et licenseret casino har et lovligt formål, når anmodningen er ægte.

Er du i tvivl om den digitale henvendelse, kan du ringe til Cyberhotline for digital sikkerhed på 33 37 00 37 (oplyst på borger.dk, september 2026). Spil kun hos casinoer med dansk licens.

Bed om en begrundelse

Du kan bede casinoet om at forklare anmodningen, uden at det i sig selv er en formel klage. Skriv kort og hold det på kontoen eller i den dokumenterede supportkanal:

• Hvilket dokument mangler, og for hvilken periode?
• Er formålet identitet, betalingsmiddel eller midlernes oprindelse?
• Hvilke oplysninger skal være synlige, og i hvilket format?

Gem dato, sagsnummer og deres svar. Spørg én gang samlet. Nye filer i flere runder uden forklaring gør det sværere at se, om kravet overhovedet er det samme.

Spillemyndigheden nævner som eksempel på uberettiget brug af hvidvaskreglerne, at udbyderen gentagne gange efterspørger mere eller ny dokumentation, selvom du allerede har afleveret det, der blev bedt om. Det er et eksempel, ikke en automatisk konklusion i din sag.

Sådan klager du

Spillemyndigheden er ikke en klageinstans og kan ikke afgøre en tvist mellem dig og casinoet. De kan heller ikke skaffe pengene tilbage. De fører tilsyn og kan i nogle tilfælde bede udbyderen ændre praksis.

Rækkefølgen, som myndigheden selv beskriver:

1. Klag først til casinoet. Identitet og en begrundelse skal fremgå. Ellers kan de afvise klagen. De skal behandle den hurtigst muligt. Er den ikke afgjort inden 14 dage, skal de oplyse, hvornår du kan forvente svar.
2. Henvendelse til Spillemyndigheden, hvis du mener, at en tilladelsesindehaver ikke overholder spilleloven eller vilkårene. Det er tilsyn, ikke en udbetalingsdom.
3. Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som Spillemyndigheden henviser til, hvis hvidvaskreglerne bruges som begrundelse for, at der ikke kan udbetales, og du mener, det er uberettiget. Mæglingsteamet har egne betingelser (bl.a. at du først har klaget til virksomheden, beløbsgrænser og krav om dansk forretningssted). De træffer ikke afgørelse. Tjek Nævnenes Hus før du betaler gebyr.
4. Forbrugerklagenævnet derefter, hvis mæglingen ikke løser sagen, og nævnet vil tage den.
5. Domstolene, hvis du vil have sagen prøvet dér.

Den længere proces ligger i Spillemyndighedens klagevejledning. Spiller du hos en udbyder uden dansk tilladelse, kan Spillemyndigheden som udgangspunkt ikke hjælpe.

Kort sagt

MitID svarer på, hvem du er. Lønsedler og kontoudtog svarer på, hvor pengene kommer fra, og om forbruget kan forklares. Ikke alle bliver bedt om dem. Når anmodningen kommer, så åbn casinoet selv, følg den skriftlige instruks, og bed om formålet, hvis det ikke fremgår. Gentagne nye krav uden forklaring er det tidspunkt, hvor klagevejen bliver relevant.

Spil ansvarligt. Casinospil skal være underholdning. Sæt dine grænser, før du begynder. Har du brug for hjælp, så kontakt StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøg ludomani.dk. Du kan udelukke dig selv fra alt dansk spil via ROFUS. Læs også vores side om ansvarligt spil.